Veelgestelde vragen

Basis-ggz en specialistische ggz worden vergoed vanuit de verplichte basisverzekering van zorgverzekeraars. Synaeda brengt alle kosten rechtstreeks in rekening  bij uw zorgverzekeraar. U vindt een overzicht van de vergoede zorg in het declaratieoverzicht van uw zorgverzekeraar.

Het eigen risico is in 2023 minimaal 385 euro. Als u een vrijwillig (verhoogd) eigen risico heeft afgesproken met uw zorgverzekering, kan dit oplopen tot 885 euro. Uw zorgverzekeraar brengt het eigen risico bij u in rekening. Controleer uw eigen situatie voor de exacte afspraken die u heeft met uw zorgverzekeraar.

Betalingsproblemen eigen risico
Kunt u uw eigen risico niet betalen? Neem dan contact op met uw zorgverzekeraar. Vaak kan er een oplossing worden geboden. Komt u er niet uit? Dan

Natuurlijk wilt u snel geholpen worden. Dat begrijpen we. Bij Synaeda hebben we wachttijd, waardoor u enkele weken geduld moet hebben voor uw behandeling wordt gestart. Gemiddeld gezien zijn de wachttijden bij Synaeda, in vergelijking tot wachttijden bij andere instellingen, vrij kort. 

Als er sprake is van spoed, dan kan uw verwijzer een behandeling aanvragen met verkorte toegangstijd.

Aanmeldwachttijd is de tijd vanaf de verwijzing naar Synaeda, tot aan het eerste gesprek (intake). Daarna gaat de behandelwachttijd in. 

Behandelwachttijd is de tijd tussen de intake en het daadwerkelijke begin van de behandeling. In de behandelwachttijd worden er diverse onderzoeken gedaan en krijgt u vragenlijsten toegestuurd.

Bent u ontevreden over uw behandeling, of wilt u een klacht indienen? Ga dan in gesprek met uw hulpverlener(s). Uw hulpverlener probeert uw zorgen en/of ontevredenheid dan op te lossen. 

Wij meten de kwaliteit van onze behandelingen met vragenlijsten. Aan het begin en na de behandeling krijgt u een of meer vragenlijsten toegestuurd. De uitkomst van deze vragenlijst laat ons zien hoe tevreden patiënten zijn over hun behandeling. Meer weten? Klik op 

We onderzoeken ieder jaar de patiëntttevredenheid. We gebruiken de CQi (Consumer Quality index)-vragenlijst. Dit is een algemene vragenlijst voor het meten van de patiënttevredenheid. 

Het ‘Landelijk Kwaliteitsstatuut GGZ’ beschrijft de kwaliteitsnormen waaraan een zorgaanbieder moet voldoen om de zorg voor de individuele cliënt in de geestelijke gezondheidszorg (GGZ) te organiseren.

Uit de resultaten van januari 2021 tot en met juni 2021 blijkt dat het behandeleffect van Synaeda beter is dan landelijk wordt verwacht. Synaeda scoort een 9.5 op het behandelresultaat, waar gemiddeld gesproken een 6.5 wordt verwacht. Daarnaast beoordelen patiënten Synaeda gemiddeld met een 8.

Bent u in behandeling bij Synaeda? Dan kunt u invloed uitoefenen op het beleid van de organisatie en op de kwaliteit van de zorg. Deze invloed is geregeld in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. De uitvoering van deze wet ligt in handen van de cliëntenraad. Deze cliëntenraad bestaat uit (ex)patiënten van Synaeda. Ook familieleden van patiënten kunnen lid zijn van de raad. In de raad kunnen leden meepraten over voor patiënten belangrijke zaken.

Ja, al onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Meer informatie vindt u in het privacystatement.

Uw dossier is alleen te bekijken door uw hulpverlener(s) en deels door medewerkers die uw afspraken inplannen. Medewerkers bekijken alleen die onderdelen uit uw dossier die nodig zijn om een taak te verrichten. Meer informatie over uw privacy vindt u in het privacystatement.

Het privacystatement, waarin we alle processen waar persoonsgegevens bij betrokken zijn benoemen, vindt u hier.

Als het privacystatement u geen antwoord biedt, kunt u uw vragen over privacy, gegevensuitwisseling en vertrouwelijkheid stellen aan uw eigen hulpverlener. Mocht dit voor u geen uitkomst bieden, dan kunt u uw vragen stellen aan de functionaris gegevensbescherming van Synaeda, Erwin Pol. U bereikt Erwin via e.pol@synaeda.nl.